Enviaments i devolucions
En aquesta pàgina trobaràs informació relacionada amb els enviaments dels productes. Si tens qualsevol dubte, posa’t en contacte amb nosaltres i et respondrem amb la màxima celeritat possible.
ENVIAMENTS
En cas que hagis tingut algun problema amb l’entrega de la teva comanda o amb el transportista, si us plau, contacta amb nosaltres perquè puguem revisar-ho i ajudar-te. El nostre horari d’atenció al client és de dilluns a divendres de 9:30 a 13:00 i de 16:00 a 20:00, i dissabte de 10:00 a 13:30 h, mitjançant els següents canals:
Telèfon: 972 27 28 56
E-mail: gv.ajuda@gmail.com
En cas que no siguis present en el moment de l’entrega, el transportista intentarà entregar el paquet de nou al mateix domicili. Si després de dos intents d’entrega no aconsegueixen contactar amb tu, la comanda serà deixada durant un període de 15 dies a l’oficina de Correus més pròxima de la direcció d’entrega. En cas que, passat aquest període, no s’hagi recollit el paquet, Correus el retornarà al nostre magatzem i procedirem a fer la devolució de l’import del producte. No obstant, caldrà descomptar els costos de transport del total reemborsat. Aquesta acció es realitzarà de manera transparent, i el reemborsament es farà en el mètode original de pagament en un termini màxim de 15 dies després de rebre la mercaderia.
En el moment de l’entrega, si us plau verifica el següent:
– La conformitat i l’estat dels productes
– La integritat de l’embalatge
– El nombre de paquets lliurats (que correspongui amb el que s’indica en l’albarà de lliurament)
Assegura’t també que el servei s’hagi efectuat correctament i que no s’hagi produït cap dany en el producte ni en l’habitatge. En cas de qualsevol incidència, és essencial que ho anotis en l’albarà de lliurament i que contactis amb nosaltres enviant un email a gv.ajuda@gmail.com.
De moment només fem enviaments a Espanya i Andorra (NO enviem a les Illes Canàries, Illes Balears, Ceuta ni Melilla).
Si estàs realitzant la teva comanda i vols que te l’enviem més tard del que indica la data prevista de lliurament, has d’indicar-ho remetent un email a gv.ajuda@gmail.com juntament amb el número de la comanda i la data a partir de la qual la vols rebre.
Si la teva comanda ja ha sortit del nostre magatzem, hauràs d’esperar que l’agència de transport es posi en contacte amb tu per acordar amb ella la nova data de lliurament si és possible.
Podràs veure les despeses d’enviament de la teva comanda una vegada tinguis tots els productes afegits al carretó i abans de finalitzar la compra.
Sí, es podrà recollir a la botiga física. Si el paquet encara no s’ha enviat a la seva destinació, podràs recollir la comanda directament a la botiga. Un cop recollida la comanda a la botiga, les despeses d’enviament es retornaran al client si ja s’han cobrat automàticament per la web.
Si prefereixes venir a recollir el paquet a la botiga física, si us plau, notifica’ns-ho enviant un correu electrònic a gv.ajuda@gmail.com.
Si una comanda conté articles amb terminis d’enviament diferents, aquesta serà enviada basant-se en el termini més llarg. Depenent dels articles comprats, també es poden rebre diferents lliuraments per a una mateixa comanda. El termini d’enviament dels articles s’indica en la fitxa de cada producte.
DEVOLUCIONS
No, el reemborsament es farà sempre amb el mateix mètode de pagament amb què vas fer la compra. Si el mètode de pagament original ja no està disponible (per pèrdua o cancel·lació), contacta amb nosaltres directament per buscar una solució.
El nostre horari d’atenció al client és:
De dilluns a divendres: de 9:30 a 13:00 i de 16:30 a 20:00
Dissabtes: de 10:00 a 13:30 h
Pots contactar amb nosaltres a través dels següents canals:
Telèfon: 972 27 28 56
Correu electrònic: gv.ajuda@gmail.com
Si desitges retornar un article de la teva comanda, pots fer-ho dins dels 14 dies naturals després de la recepció. Aquí t’expliquem com procedir:
Ompliu el següent formulari (aqui) i/o envia’ns un correu electrònic a gv.ajuda@gmail.com amb els següents detalls:
- Nom i cognoms
- Correu electrònic de contacte
- Telèfon de contacte
- Número de comanda
- Data de recepció de la comanda
- Referències dels articles i unitats
- Motiu de la devolució i qualsevol detall addicional rellevant
- Fotografies del producte demostrant que està en perfectes condicions i correctament empaquetat.
Confirmació de la sol·licitud: Rebràs un correu electrònic confirmant la recepció de la teva sol·licitud. Amb un marge de 48 hores hàbils, t’enviarem les instruccions per procedir amb la devolució.
Prepara l’Article per a la Recollida: Assegura’t que l’article està dins del seu embalatge original i inclou tots els accessoris.
El producte serà recollit a l’adreça on es va efectuar l’entrega.
Un cop rebut el producte al nostre magatzem i verificat que tot està correcte, farem el reemborsament en un termini màxim de 15 dies.
Per tots els nostres enviaments i recollides, col·laborem amb Correus. Quan tramitis una devolució que requereixi recollida, et proporcionarem tota la informació necessària perquè puguis gestionar la recollida directament amb l’agència de Correus. T’enviarem les dades específiques de contacte i els passos a seguir un cop es procedeixi amb la recollida.
Un cop rebut el producte al nostre magatzem i verificat que tot està correcte, farem el reemborsament en un termini màxim de 15 dies.
El reemborsament es farà amb el mateix mètode de pagament amb què vas fer la compra en un termini màxim de 15 dies hàbils des de la recepció de la comanda al nostre magatzem. Aquest termini pot variar segons el mètode de pagament utilitzat.
Si passat aquest termini no has rebut el reemborsament, posa’t en contacte amb nosaltres.
En cas que la comanda no s’hagi enviat es farà el reemborsament íntegre de l’import de la comanda.
En el cas de devolucions per desistiment dins el termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda, t’informem que les despeses de devolució són a càrrec del client.
La despesa de devolució d’un article serà igual a la despesa d’enviament segons l’article a retornar, unitats i tipus d’enviament.
Pots consultar la despesa de recollida d’un article o articles al nostre web com si volguessis fer una nova compra afegint el producte al teu cistell.
Si vols fer un canvi d’algun producte i ja has rebut la teva comanda, hauràs de sol·licitar la devolució de la comanda anterior a aquest correu gv.ajuda@gmail.com i fer una nova comanda a través de la web www.germanesverdaguer.com.
INCIDÈNCIES
Si has rebut un producte que no correspon amb el que vas comandar, per favor segueix aquestes instruccions per a solucionar la incidència ràpidament:
1- Ompliu el següent formulari (aqui) i/o Envia’ns un Correu Electrònic: Contacta amb nosaltres a suport.germanesverdaguer@gmail.com amb la següent informació:
- Nom i cognoms
- Correu electrònic
- Telèfon de contacte
- Número de comanda
- Data en què vas rebre la comanda
- Referència dels articles i unitats incorrectes
- Una breu explicació del problema i qualsevol detall addicional que consideris rellevant
Fotografies de l’article incorrecte i de les etiquetes de la caixa que en puguis aportar.
2- Confirmació i Resposta: Un cop rebem la teva sol·licitud, t’enviarem un correu electrònic de confirmació. Amb un marge de 48 hores hàbils, rebràs una resposta amb les instruccions a seguir.
3-Preparació per a la recollida:
- Assegura’t que l’article estigui en el seu embalatge original i inclou tots els accessoris.
- El producte serà recollit a l’adreça on es va fer l’entrega.
Ajuda’ns a millorar el servei: La informació detallada i les fotografies que ens proporcionis són essencials per accelerar el procés de resolució.
Gràcies per la teva col·laboració i comprensió.
Si has rebut un article danyat o defectuós, si us plau segueix aquests passos per sol·licitar una resolució:
1- Ompliu el següent formulari (aqui) i/o Contacta amb nosaltres: Envia’ns un correu electrònic a suport.germanesverdaguer@gmail.com amb les següents dades:
- Nom i cognoms
- Correu electrònic de contacte
- Telèfon de contacte
- Número de comanda
- Data de recepció de la comanda
- Referències dels articles i unitats
- Detalls específics del problema, amb una descripció clara del dany o defecte.
- Fotos clares del producte danyat o defectuós, incloent-hi imatges dels danys, l’embalatge interior i exterior, i l’etiqueta de la caixa.
2- Recepció de la sol·licitud: Rebràs un correu electrònic confirmant la recepció de la teva sol·licitud amb un marge de 48 hores hàbils.
3- Devolucions i Garanties:
- Els articles han de ser retornats en el seu embalatge original amb tots els accessoris.
- En cas de danys durant el transport, comunica’ns-ho el mateix dia de la recepció per escrit.
- Per defectes de fabricació que apareguin després de l’entrega, recorda que el producte té una garantia de 36 mesos des de la data de recepció.
4- Recollida del Producte: El producte serà recollit a l’adreça d’entrega original, tret que ens indiquis una altra adreça.
Nota important: Aquest formulari ha de ser enviat dins del termini especificat. Si no es compleixen els terminis, www.germanesverdaguer.com es reserva el dret de no acceptar la devolució del producte.